- INFORMÁTICA ESSENCIAL PARA TODOS
- TÉCNICAS DE VENDAS
- TELEMARKETING
Carga horária média: 121 horas.
Pré-requisitos: não há pré-requisitos.
A quem se destina: Destina-se a atuais ou futuros profissionais da área, com ou sem experiência, que desejem adquirir, melhorar ou atualizar os seus conhecimentos e competências técnicas no setor comercial.
Objetivo: Objetio principal é dotar os qualificados de conhecimentos que os tornem capazes de desempenhar funções na área comercial associadas ao processo de preparação, planificação, desenvolvimento e concretização da venda.
Técnicas didáticas: 9 simuladores e 6 apostilas.
Atividade 2: Os Programas no Windows e o Recurso Multitarefa O aluno aprenderá a abrir os aplicativos da Windows Store na Tela Inicial e janelas de programas no Desktop e a trabalhar com elas de forma simples. Conhecerá o recurso multitarefa e como alternar entre os programas abertos e gerenciar suas janelas.
Atividade 3: Gerenciando Arquivos Esta é uma atividade de extrema importância para o uso de um computador. Aqui o aluno aprenderá o que são os drives, como as informações ficam gravadas (arquivos e pastas), como visualizar o conteúdo de um disco pelo aplicativo Explorador de Arquivos, além de conhecer as subpastas. Também aprenderá como visualizar a capacidade de armazenamento de um disco e como criar e salvar um arquivo de texto.
Atividade 4: Navegando na Internet Nesta atividade o aluno aprenderá os conceitos básicos sobre a Internet e a navegar com o Internet Explorer. Aprenderá a navegar através de links, o que é home page, sites favoritos, configuração de visualização e fará pesquisas na Internet. Será apresentado também o Internet Explorer do design moderno (Modern UI).
Atividade 5: Gerenciando Arquivos e Pastas O aluno aprenderá a organizar os arquivos guardados em seu computador, realizando cópias, movendo, apagando e armazenando os arquivos em pastas separadas. Esta atividade também apresenta detalhes sobre a Lixeira do Windows e as várias maneiras de se apagar e recuperar arquivos. Por fim, são apresentados os métodos para se localizar arquivos em um computador, seja pela busca através do próprio Explorador de Arquivos ou através do Pesquisar.
Atividade 6: Multimídia e Gravação de CDs e DVDs Nesta atividade o aluno terá um pouco de diversão. Ele conhecerá os aplicativos modernos capazes de reproduzir conteúdo multimídia e que já vêm instalados no Windows 8. Aprenderá também a utilizar o Windows Media Player para ver vídeos, ouvir músicas, assistir DVDs de vídeos e ouvir estações de rádio. Além disso, o aluno aprenderá a copiar músicas de um CD para o HD e a gravar um CD de áudio e de dados; por fim ele verá, inclusive, como ouvir estações de rádio da internet.
Atividade 7: Configurando e Personalizando o Windows O aluno aprenderá a utilizar o Painel de Controle do Windows, onde poderá personalizar seu Windows para trabalhar como deseja. Além do Painel de Controle, apresentaremos a opção Configurações presente na Charm Bar, uma das novidades do Windows 8. Aprenderá também como configurar sua área de trabalho, o mouse, dispositivos, impressoras e a data/hora. Por fim, saberá como instalar e a desinstalar programas, além de conhecer as opções de personalização da Tela Inicial e Área de Trabalho.
Atividade 8: Os Atalhos e a Manutenção do Windows Os assuntos abordados nesta atividade envolvem a manutenção do computador, como a busca por erros e defeitos. O aluno fará uma Limpeza de Disco, irá Desfragmentar e Otimizar Unidades, além de configurar a Manutenção Automática e resolver problemas encontrados pela Central de Ações.
Também há um tópico sobre a criação e a manutenção de atalhos para facilitar o acesso aos arquivos, pastas e programas.
Atividade 02 - Abrindo, Selecionando e Editando Textos: Abrindo documentos, manipulando janelas de diferentes documentos, selecionando e editando o texto e a correção ortográfica.
Atividade 03 - Formatação de Textos: Formatando o texto, a ferramenta pincel, os marcadores e os numeradores.
Atividade 04 - Os Parágrafos e a Página: A formatação dos parágrafos e a configuração da página.
Atividade 05 - Símbolos e Edição: Os símbolos de texto e a área de transferência (copiando, movendo e colando informações).
Atividade 06 - Colunas, Quebras e Tabelas: Como criar texto em colunas, como inserir uma quebra de página ou uma quebra de coluna e Como criar uma tabela.
Atividade 07 - Figuras e Clip-arts: A inserção de figuras e Clip-Arts e como editá-los.
Atividade 08 - Visualização e Impressão: Visualizando a impressão de documentos e configurando corretamente a impressão.
Atividade 02 - Manipulando Planilhas: Conhecendo as guias de planilhas e trabalhando com a edição das linhas e colunas.
Atividade 03 - Sequências e Cálculos: Trabalhando com sequências, o recurso autopreenchimento e o autopreenchimento com cálculos.
Atividade 04 - Formatação: Aplicando formatações às células, incluindo a aplicação de bordas, sombreamento e a cópia de formatos com a ferramenta pincel de formatação.
Atividade 05: Cópias de Dados: As cópias relativas e absolutas e o gerenciamento de uma lista de dados.
Atividade 06 - Funções: As funções básicas do Excel.
Atividade 07 - Gráficos: Conhecendo, criando e formatando gráficos.
Atividade 08 - Visualização e Impressão: Visualizando e configurando a exibição das planilhas. Conhecendo todo o processo de configuração e realização da impressão da planilha.
Atividade 02 - Criando uma Apresentação: Será ensinado do que o slide é composto, como iniciar a criação de uma apresentação e como salvá-la. Serão ensinados o que são os layouts do slide, como funcionam as caixas de texto e como trabalhar com elas. Por fim, como excluir e adicionar slides.
Atividade 03 - Editando e Formatando o Slide: O aluno aprenderá sobre a edição do texto do slide e como copiar e recortar informações de outro aplicativo (programa). Será estudada a revisão de ortografia e como alterar a aparência do slide aplicando temas e cor no fundo do slide.
Atividade 04 - Formatando o texto da apresentação: O conteúdo dessa atividade será: a importância do texto, o alinhamento do texto, os estilos de texto, o tamanho da fonte e o espaçamento entre as linhas; como criar um WordArt, uma lista de Marcadores e Numeradores e formatá-la. E para finalizar: o que é um SmartArt e como usá-lo.
Atividade 05 - Ilustrando a Apresentação: Nesta atividade o aluno conhecerá a inserção de uma imagem online e uma imagem local. Depois, como redimensioná-las, mudar suas posições, ajustar e aplicar efeitos; conhecerá as formas e aprenderá como inseri-las e manuseá-las. Por fim, verá a respeito do organograma.
Atividade 06 - Trabalhando com Tabelas e Gráficos: Será ensinado como inserir os dados na tabela, inserir uma nova linha, formatar os dados das células, como inserir uma nova coluna na tabela, mesclar e dividir células; os ajustes da largura e altura das colunas e linhas e como inserir imagens na tabela. E para terminar: como copiar tabelas do Excel e o vínculo de dados.
Atividade 07 - Animando e Apresentando os Slides: O aluno aprenderá sobre a transição de slides, a transição automática e a inserção de sons durante a transição. Também será estudada a numeração de slides, a ordem de exibição e a preparação da exibição dos slides. Por fim, aprenderá a pausar a apresentação, como ocultar ou mostrar um slide e como acrescentar anotações neles.
Atividade 08 - Finalizando a Apresentação: O conteúdo dessa atividade será: como imprimir os slides e como imprimir anotações e folhetos. Também será mostrado como enviar a apresentação para um CD e, para finalizar, serão dadas dicas valiosíssimas para que o aluno obtenha sucesso em suas apresentações em público.
Atividade 02 - Trabalhando Com Uma Tabela - I: O aluno aprenderá como criar um novo banco de dados, todo o processo de criação de uma tabela, como definir o tipo de dados dos campos, suas propriedades e a máscara de entrada.
Atividade 03 - Trabalhando Com Uma Tabela - II: Essa atividade continuará a ensinar sobre as tabelas. Será visto como tratar os campos de dados e será apresentada a estrutura da tabela no Modo Folha de Dados. O aluno começará a inserir registros na tabela e aprenderá como manipulá-los por completo.
Atividade 04 - Manipulando a Aparência e os Registros da Tabela: Essa atividade finalizará o estudo sobre tabelas. O aluno aprenderá como ajustar a largura das colunas da tabela, ocultar e reexibir uma coluna, alterar a fonte e a classificação dos dados. Além do mais, verá como localizar registros e substituir informações e o muito utilizado filtro. Para finalizar, é ensinado a respeito da visualização, configuração e impressão de uma tabela de dados.
Atividade 05 - Trabalhando Com Consultas: O aluno verá como criar uma consulta usando o assistente, no Modo Design e com base em um critério.
Atividade 06 - Os Relacionamentos: Tudo sobre relacionamentos: Relacionamento um-para-um, relacionamento um-para-muitos, como editar um relacionamento e, para finalizar, a integridade referencial.
Atividade 07 - Os Formulários: O aluno aprenderá o conceito de formulário e verá como criar um formulário padrão, dividido, ou através do assistente.
Atividade 08 - Os Relatórios: O aluno aprenderá o conceito de relatório, a criação de um relatório básico e através do assistente. Para finalizar, será ensinado como criar uma etiqueta.
Atividade 02 - Pesquisa na Internet: É ensinado como pesquisar por informações com mais eficiência usando dos recursos de pesquisa do Google.
Atividade 03 - O Webmail: Como criar uma conta de e-mail e como utilizá-la.
Atividade 04 - Comunicadores Instantâneos: São explanados os programas de mensagens instantâneas. É ensinada a instalação do Skype para o ambiente moderno do Windows e para Windows Desktop, além de conhecer todos os seus recursos de chat, ligações e videoconferências.
Atividade 02 - Baixando Arquivos: O assunto dessa atividade é download! É ensinada a definição de download e upload, como utilizar compartilhadores P2P e como buscar corretamente pelo download de um arquivo ou programa no Google. Realizamos, na prática, o download do programa antivírus AVG que será ensinado na última atividade do curso. Também reforçamos conceitos importantes sobre os cuidados que devem ser tomados durante um download e os males da pirataria.
Atividade 03 - Reduzindo o Tamanho dos Arquivos: A atividade 3 trata da compactação de arquivos. O aluno aprenderá o que é o processo de compactação. Em seguida, ele conhece os principais formatos de compressão de arquivos e os programas mais utilizados. O aluno fará o download e a instalação do famoso WinRAR, aprenderá como manusear sua janela compactará arquivos através dele. No final, também é ensinado como compactar arquivos no formato ZIP, que agora é nativo do Windows.
Atividade 04 - Criando Um Filme: Ao concluir essa atividade o aluno sairá apto a arriscar a criação de seus próprios filmes usando o famoso Windows Movie Maker. Ele é um programa simples e de fácil utilização, que permite que pessoas sem muita experiência em informática possam adicionar efeitos de transição, textos personalizados e áudio nos seus filmes. Ensinaremos também como efetuar o download e a instalação do Movie Maker e, no final, como publicar um filme e compartilhá-lo.
Atividade 05 - Segurança na Internet: Os ensinamentos ministrados nessa atividade são essenciais a qualquer pessoa que possua um computador pessoal e/ou navegue na internet, ou seja, são essenciais a praticamente todas as pessoas! Falamos sobre a segurança na internet, como evitar os golpes online e os vírus de computador. Além do mais, o aluno poderá conhecer quais são os principais tipos de malwares (programas maliciosos, como os vírus). Não podíamos nos esquecer, é claro, de ensinar como instalar, configurar e utilizar um programa antivírus (o programa antivírus usado nessa prática é o AVG). E por fim, o aluno conhecerá o Windows Defender, antivírus nativo e muito eficaz do Windows.
Atividade 02 – PREPARAÇÃO DA ATIVIDADE DE VENDAS: Vamos aprender a levantar e organizar informações, depois fixar objetivos e então definir uma estratégia de vendas.
Atividade 03 – A ABORDAGEM DO CLIENTE: Nesta atividade, procurarei lhe dar algumas dicas de como se comportar quando chegar à hora do “cara-a-cara” com o cliente.
Atividade 04 – DETERMINAÇÃO DE NECESSIDADES: Nesta fase, tentaremos descobrir e analisar as necessidades do cliente através de algumas técnicas.
Atividade 05 – ARGUMENTAÇÃO: Aqui você aprenderá a arte de raciocinar com o cliente a fim de provar para ele que o produto irá lhe trazer benefícios.
Atividade 06 – TRATAMENTO DE OBJEÇÕES: Podemos definir a objeção como uma oposição momentânea à argumentação de venda. Nem sempre isto é negativo, pelo contrário, as objeções na maioria das ocasiões, ajudam o cliente a se decidir, mas depende muito do comportamento do vendedor e é isto o que veremos.
Atividade 07 – O FECHAMENTO: Você irá aprender que se ficar esperando o cliente fazer o pedido ou ele ligar de volta, pode perder a venda. Assim, lhe mostrarei como tomar a iniciativa prestando atenção aos sinais de fechamentos e aplicando as respectivas técnicas.
Atividade 08 – AUTO-REFLEXÃO: Antes, durante e depois da venda. Do que você fizer nestas três fases importantes da venda, dependerá se é eficiente ou não. Vamos então fazer uma reflexão?
Atividade 02 – Perfil do Profissional de Telemarketing: Nesta atividade o aluno aprenderá a desempenhar as qualidades necessárias que o ajudarão a obter o perfil de um profissional de telemarketing.
Atividade 03 – Tipos de Telemarketing: Esta atividade apresenta os 2 tipos de telemarketing (ativo e receptivo) e apresenta exemplos de como trabalhar com estes dois setores da profissão.
Atividade 04 – O Processo de Comunicação: Nesta atividade, o aluno aprenderá como a comunicação deve ser precedida, além de ter uma clara ideia da importância da voz, ser eficiente no uso do telefone e manter uma postura correta durante o trabalho.
Atividade 05 – O Processo de Vendas: Nesta parte do curso, o aluno conhecerá os diversos procedimentos de vendas e aprenderá a utilizar várias técnicas de procedimento de vendas utilizadas por operadores em todo o mundo.
Atividade 06 – Elaboração do Script e Roteiro: Esta atividade informa, passo a passo, como elaborar um roteiro vendas, incluindo a apresentação, a sondagem (busca de informações), argumentos e benefícios e fechamento. E mostrará ao aluno como realizar cada um destes passos.
Atividade 07 – Eficiência na Utilização do Telefone: Nesta atividade o aluno aprenderá a ser eficiente no telefone praticando a escuta ativa, e saberá como melhorar sua eficiência no telefone por cuidar da linguagem, audição, da postura corporal. Tudo isto explicado de forma clara e com diversas dicas úteis e exemplos.
Atividade 08 – Compreendendo as Preocupações do Cliente: Esta é uma atividade do curso em que se trata mais da parte psicológica. É explicada a forma de pensar dos clientes e como o operador pode vencer estas barreiras para proceder as vendas no telemarketing.
Atividade 09 – Passos Para a Superação de Objeções: Esta atividade mostrará diversas dicas que o aluno poderá utilizar em seu dia- -dia no trabalho de tele operador para responder as objeções, ou seja, as desculpas, as dificuldades ou qualquer barreira que possa aparecer durante a conversa pelo telefone.
Atividade 10 – A Importância da Automotivação: Esta atividade traz um enorme incentivo ao aluno que deseja ingressar nesta nova profissão e mostra diversas técnicas e conselhos que podem ser adotados pelo profissional para manter sempre uma autoestima e uma automotivação muito boa.
Atividade 11 – Call Center: Nesta atividade o aluno aprenderá sobre o conceito de call center, o que é, o que é feito em um call center e conhecerá alguns dos equipamentos que são utilizados nestes centros.
Atividade 12 – Conduta Ética e o Papel do Profissional de Telemarketing: Na atividade final do curso, o aluno terá algumas informações sobre a importância da conduta ética para o exercício da função de Operador de Telemarketing.
